La hamburguesa de la concordia: #McWhopper

Coca-Cola VS Pepsi, Canon VS Nikon o los más actuales iOS VS Android o Spotify VS Apple Music son enemigos declarados. ¿Y Burger King y McDonald’s? ¿Seguirán siendo parte de la lista de grandes marcas que más de una vez han sido protagonistas de pequeñas disputas entre amigos y familiares y miles de riñas en la red?

Pues todo apuntaba que no. El pasado miércoles amaneciamos con la noticia de que las grandes de la fast food americana, que ya forman parte de la vida cotidiana en medio mundo, podrían  unirse  para hacer una hamburguesa, por un día, por la paz –y por la publicity a raudales-.

La #McWhopper, un juego de palabras con las dos hamburguesas estrella de ambas casas, podría haber sido una realidad el próximo 21 de septiembre, el día Internacional de la Paz. La idea, a manos de los grandes de la comunicación de Burger King, vino acompañada de un vídeo animado en el que se explica el porqué, el cómo y el dónde: Una hamburguesa para dar más notoriedad al día de la Paz, en un restaurante en Atlanta (EEUU) a medio camino de las sedes de ambas empresas. Estrategia redonda, ¿verdad?

(en la siguiente noticia de El País el vídeo con subtítulos)

Una propuesta en la red #McWhopperproposal.

Burger King se apoyó en internet y las redes sociales para enviar una carta abierta a McDonald’s y no perdió el tiempo. Diseñó todo; el packaging, el establecimiento donde se vendería la hamburguesa, los uniformes e incluso ha creado una web en tumblr: www.mcwhopper.com .

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Imágenes de la web http://www.mcwhopper.com
McWhopper

McDonald’s o su “empresa competidora amistosa”, como ha denominado el consejero delegado de McDonald’s, Steve Easterbrook, ha admitido que se trata de una gran idea y ha ido un paso más allá declarando quelas dos compañías podrían hacer algo más grande para causar un impacto positivo”. Pese a todo McDonalds ha dicho que no. Easterbrook ha admitido que “la próxima vez bastaría con una llamada de teléfono“. ¿Les habrá picado no haber tenido la iniciativa?

Captura de la respuesta de McDonald's

Desde luego la propuesta saltó a todos los medios de comunicación, que se hicieron eco de la noticia, sobre todo en sus secciones de economía. Además, sigue siendo cabecera en las redes sociales de Burger King, ¿Lo intentarán por teléfono?.

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La hamburguesa de la concordia: #McWhopper

At the wild side: Eventos y ruedas de prensa

Después de miles de estudios de casos prácticos, tras decenas de ruedas de prensa del otro lado y  dos años de darme cuenta de que el otro lado era el puesto en el que quería – y quiero– estar, estoy ahí, in the other side, in the wild side. ¿Y cómo es? ¡Genial!

Cuando acudes a una rueda de prensa en calidad de periodista, vas y punto. Recoges el material tomas notas, un par de fotos, audio, a veces ni preguntas y vuelta a empezar.

In the wild side, todo es distinto, ningún evento o rueda de prensa es igual. Eres parte de todo: eres parte del proceso creativo, haces de vigilante,  acomodadora,  de atención al cliente, … Te ves repartiendo el material que previamente habéis preparado o acompañando a los asistentes, pero diez minutos antes has podio estar con las tijeras y la cola ultimando los últimos detalles. También eres la de los rotos y los descosidos.

Y esa actitud multidisciplinar es -más agotadora- sencillamente genial.

Vectores diseñados por Freepik
Vectores diseñados por Freepik
¿Qué se hace en una rueda de prensa? ¿Qué es lo que no se ve?

Tirando de apuntes y de mis primeras experiencias, la primera diferencia es que no solo existe el durante. Existen el pre y el post. La rueda de prensa no acaba cuando los periodistas –con prisa- abandonan el lugar.

Lo más importante se decide y se prepara mucho antes del evento: La convocatoria, el material que se repartirá, el lugar, la fecha, hora, las personas que van a hablar… . Además, dependiendo de las características del evento, las labores pre pueden requerir más tiempo: contracciones de catering, regalos, listas de asistentes…

Puede que te tengas que poner los guantes. Esto es lo que lo -para una recién horneada universitaria como yo- es más divertido: Elementos decorativos, montar photocalls, ver que todo el material necesario está en su sitio…: ¿Dónde van a hablar los portavoces? ¿Eso que ves ahí es un reflejo o una mancha? ¿Dónde se hará la foto oficial?… ¿Y los detalles técnicos, el sonido y la luz?… . En mi corta experiencia, existen personas muy cualificadas con las que se coordina para hacer estas labores.Un equipo de un departamento que se suele llamar departamento técnico, de realización o de producción.

Si todo va según lo planeado el evento o la rueda de prensa será la parte menos complicada del proceso. Hay que estar disponible para los medios de comunicación y público en general y estar al tanto de lo que pasa alrededor.

Una vez todo haya finalizado, hay que medir la trascendencia del evento mediante el impacto en medios, al día siguiente en papel y horas después en las páginas web de los medios. Sin olvidar el impacto en redes sociales, que se puede llevar a cabo incluso durante el evento en sí, utilizando o creando un hashtag como explica Tweet Achivist en este post.

En el otro lado el trabajo se multiplica, pero la experiencia es genial, y más si los resultados acaban siendo los deseados.

Ya sabéis , ¡Take a walk on the wild side!

Enlaces/bibliografía de interés:

At the wild side: Eventos y ruedas de prensa

TAYLOR SWIFT PONE EN JAQUE A APPLE

La que desde mayo figura entre las mujeres más poderosas, Taylor Swift, ha puesto entre las cuerdas a la mundialmente conocida Apple y su nueva app Apple Music.

En su tumbrl la cantante escribía a la gigante tecnológica para exponer su disconformidad frente a la política de no pagar a los artistas por los tres meses freemium de su aplicación: “Three months is a long time to go unpaid, and it is unfair to ask anyone to work for nothing.” (“Tres meses es un período muy largo para que no se pague y es injusto pedir a alguien que trabaje gratis”).

Taylor Swift tumbrl

Una situación similar a la que protagonizó con la aplicación Spotify, de la que retiró su música el año pasado, si no fuera por la rápida actuación de Apple en lo que podría haber derivado en una crisis para la imagen de la marca.

Poco después de que la carta abierta de Taylor Swift saltara a los medios de comunicación y fuera avalada por compañeros de trabajo y fans de la cantante, Apple, en este caso el principal responsable de la aplicación, Eddy Cue, daba una respuesta en la que afirmaba que pagará los tres meses gratuitos a los artistas que estén en su plataforma. Para ello, el que también es Vicepresidente de Software de Internet utilizaba la red social Twitter.

Asimismo, según relata el diario El País el mismo Cue “llamó personalmente a la cantante para explicarle y anunciarle su decisión”, que al parecer ha dejado satisfecha a la artista que ha mostrado su alivio en su cuenta de Twitter.

eddy cue

TW Taylor

De esta manera, aunque la noticia se ha hecho eco en todos los grandes medios de comunicación, incluidos medios como la edición estadounidense de Vanity Fair, ha sido zanjada en menos de 24 horas.

Rapidez ante las crisis

La rapidez con la que Apple ha solucionado el problema y la no tan excesiva gravedad del asunto ha hecho que no signifique una gran crisis de comunicación. Pero estas situaciones nos recuerdan que existen realidades en las que las empresas deben hacer frente a escenarios mucho más complicadas.

Para eso siempre hay que tener presentes y recordar algunos aspectos necesarios para atacar una crisis e intentar reducir los daños al mínimo.

  1. Tener un plan de previsión de crisis: dentro de cada tipo de organización existen algunas posibles situaciones que pueden sacudir la estabilidad de la empresa o institución. Lo ideal es que cada empresa haga un listado de esos casos y formule un dossier con la correspondiente actuación, tanto en la comunicación externa como en la interna
  2. Sinceridad: Es importante no mentir. Existen muchas voces, muchos medios, testimonios… . La verdad siempre sale a la luz y lo mejor que salga a la luz desde la propia organización.
  3. Un único portavoz: aunque exista un gabinete o un grupo de personas llevando a cabo la comunicación ante una crisis, lo mejor es que exista una única persona que haga de portavoz. Esto ayudará a que el mensaje no se diluya entre miles de voces.
TAYLOR SWIFT PONE EN JAQUE A APPLE