TAYLOR SWIFT PONE EN JAQUE A APPLE

La que desde mayo figura entre las mujeres más poderosas, Taylor Swift, ha puesto entre las cuerdas a la mundialmente conocida Apple y su nueva app Apple Music.

En su tumbrl la cantante escribía a la gigante tecnológica para exponer su disconformidad frente a la política de no pagar a los artistas por los tres meses freemium de su aplicación: “Three months is a long time to go unpaid, and it is unfair to ask anyone to work for nothing.” (“Tres meses es un período muy largo para que no se pague y es injusto pedir a alguien que trabaje gratis”).

Taylor Swift tumbrl

Una situación similar a la que protagonizó con la aplicación Spotify, de la que retiró su música el año pasado, si no fuera por la rápida actuación de Apple en lo que podría haber derivado en una crisis para la imagen de la marca.

Poco después de que la carta abierta de Taylor Swift saltara a los medios de comunicación y fuera avalada por compañeros de trabajo y fans de la cantante, Apple, en este caso el principal responsable de la aplicación, Eddy Cue, daba una respuesta en la que afirmaba que pagará los tres meses gratuitos a los artistas que estén en su plataforma. Para ello, el que también es Vicepresidente de Software de Internet utilizaba la red social Twitter.

Asimismo, según relata el diario El País el mismo Cue “llamó personalmente a la cantante para explicarle y anunciarle su decisión”, que al parecer ha dejado satisfecha a la artista que ha mostrado su alivio en su cuenta de Twitter.

eddy cue

TW Taylor

De esta manera, aunque la noticia se ha hecho eco en todos los grandes medios de comunicación, incluidos medios como la edición estadounidense de Vanity Fair, ha sido zanjada en menos de 24 horas.

Rapidez ante las crisis

La rapidez con la que Apple ha solucionado el problema y la no tan excesiva gravedad del asunto ha hecho que no signifique una gran crisis de comunicación. Pero estas situaciones nos recuerdan que existen realidades en las que las empresas deben hacer frente a escenarios mucho más complicadas.

Para eso siempre hay que tener presentes y recordar algunos aspectos necesarios para atacar una crisis e intentar reducir los daños al mínimo.

  1. Tener un plan de previsión de crisis: dentro de cada tipo de organización existen algunas posibles situaciones que pueden sacudir la estabilidad de la empresa o institución. Lo ideal es que cada empresa haga un listado de esos casos y formule un dossier con la correspondiente actuación, tanto en la comunicación externa como en la interna
  2. Sinceridad: Es importante no mentir. Existen muchas voces, muchos medios, testimonios… . La verdad siempre sale a la luz y lo mejor que salga a la luz desde la propia organización.
  3. Un único portavoz: aunque exista un gabinete o un grupo de personas llevando a cabo la comunicación ante una crisis, lo mejor es que exista una única persona que haga de portavoz. Esto ayudará a que el mensaje no se diluya entre miles de voces.
TAYLOR SWIFT PONE EN JAQUE A APPLE

COMPRA A LA VISTA: Cervezas

Cada vez es más complicado encontrar el elemento diferenciador de los miles de productos que consumimos a diario. Existen decenas de marcas de jabones, maquillaje, bebidas…. Y pese a todos los esfuerzos para distinguir un producto de otro; mejor calidad, sabor…, a veces la única manera de diferenciarlos está en las características visuales: el ¡qué envase más bonito! o ¡qué curioso no parece lo que realmente es!.

En el mundo de la comunicación este fenómeno, y arte, del empaquetado es conocido como packaging. Casi toda una ciencia de cómo poner más bonito, más vistoso…, en definitiva más atractivo cualquier producto.

Una idea a la que se han apuntado una de de las bebidas más consumidas en todo el mundo: las cervezas. La típica bebida ha pasado por toda una transformación, no solo en lo visual, y el ¡ponme una caña! ha dejado paso a una amplia gama de productos. Cientos de variedades, recetas y mecanismos de producción y un solo producto con miles de marcas que compiten por ser diferentes. ¿Cómo? Diferenciandolas mediante algo tan simple como la etiqueta o la caja en la que vienen.

Un ejemplo de diseños curiosos y producción artesanal cercano es el de navarra Naparbier, que ya en su página web hace referencia a la creatividad como pilar base de su producto . Dentro de los distintos tipos de cerveza de Naparbier destacan sus diseños, algunos de la mano del ilustrador Antonio Bravo. Creaciones “de temática oscura” que han hecho que el artista ya haya sido entrevistado por sus diseños.

Vivimos en una sociedad totalmente visual. Una etiqueta singular, con un diseño trabajado, una “etiqueta bonita” llama la atención entre tantas botellas. La calidad, la receta y el tipo de producción de una cerveza no suelen ser, a priori y a no ser que se trate de un experto en la materia, lo primero que salta a la vista. Así lo han corroborado incluso en la web de la marca, donde la etiqueta gana un gran protagonismo:

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Algunas de las etiquetas de Naparbier
Otro ejemplo, esta vez más lejano de unas cervezas creadas en Dinamarca, es el de la serie de cervezas “Amager The Sinner Series”, de la marca Amager Brighus. Siete cervezas con siete etiquetas que simulan los siete pecados capitales. Una estrategia de comunicación redonda, que te invita a probar seis cervezas distintas no solo en etiqueta, también en sabor y composición.

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¿Y cómo poder afianzar que un buen diseño puede ayudar a incrementar las ventas? La información sobre las ventas y el consumo de las cervezas es desconocida para mí, pero en este caso no hay más que fijarse en Instagram, y ver el número de fotografías que se suben con la etiqueta de la marca -yo misma he caído-.

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Puede que algún entendido en el mundo de las cervezas, menee la cabeza al leer este post, pero en mi caso, para los que nos iniciamos en este mundo y nos dedicamos a fijarnos en todo lo que hay a nuestro alrededor, ¡empezamos por la etiqueta!

Fijaos en vuestros bares de siempre y, ¡que aproveche!

COMPRA A LA VISTA: Cervezas

PERSONALIZANDO… STARBUCKS

La mejor forma de desarrollar un brief es la de conocer bien a tu público objetivo. Si sabes perfectamente cuál es tu target, o el que quieres que sea, todo será más fácil. Es aquí donde entra en juego la personalización de la marca. Si tu marca tiene desarrollada una personalidad compatible con la de su público, enganchará más.

La mundialmente conocida Starbucks, que ya cuenta con tiendas en más de 50 países, es un buen ejemplo en representar y personalizar su tipo de público y lo que sus usuarios quieren y buscan en ella. Si conocemos o investigamos  sobre la líder en cafeterías podemos encontrar millones de publicaciones sobre su estrategia de comunicación. Sus amplia gama de productos, su relación con la marca Appley su reciente relación con Spotify-, su cuidado con la imagen…, un sinfín de información que nos ayudan a hacernos una idea sobre su personalidad.

¿Cómo comunica su personalidad Starbucks?

Pese a su carácter internacional, la franquicia hace grandes esfuerzos por seguir una línea en todos sus establecimientos. Algo que se percibe en el ambiente de todos los locales, donde se da mucha importancia a los espacios, al entorno y al diseño: una serie de colores muy similar y mobiliario perfecamente seleccionado para ofrecer las mejores condiciones para trabajar, relajarse, leer un libro, escuchar música o charlar.Sin título-1Es destacable, también, personal de la cadena. Amable y considerado sin llegar a ser molesto. En Starbucks no te encontrarás al típico camarero que parece que espera a que termines impaciente para quitarte la taza de café, ni una mala cara o trato desfavorable. Asimismo, si buscas empleo, la empresa es una de las mejor posicionadas por dar a su personal buena cobertura sanitaria, ayudas para estudios u horarios flexibles. Starbucks sabe que sus empleados son la imagen diaria de la marca.

Con ese espíritu colaborativo y recordando que su marca es lo que se ve de ella, Starbucks también ha volcado parte de su estrategia en la responsabilidad social corporativa. Llevando a cabo campañas y acciones para respetar el medio ambiente, con la creación de Starbucks Foundation, o con la más conocida y ligada a su actividad Fair trade Coffee, que impulsa el comercio justo –y de calidad– y ofrece apoyo a los agricultores de su producto estrella.

Sin olvidarnos de la variedad como eje de un buen servicio, Starbucks ofrece Una amplia gama de productos que incluye bebidas frías, smoothies, tés y tentempiés dulces y salados. Todo basado en una nutrición saludable y de calidad.

Por lo tanto, si tuviéramos que personificar a Starbucks, sería el la típica persona progresista, que evoluciona y cambia sus condiciones y pensamientos con ideales unidos a las mejoras sociales y al cuidado del planeta pero que no descuida su imagen y siempre está a la última.

Vector diseñado por vecteezyk
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Sin olvidar al cosmopolita que necesita un servicio, rápido, bueno y eficaz.

Vector diseñado por vecteezyk
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Pese a todo hay que recordar que esto no significa que todas las personas que frecuenten las cafeterías tengan un perfil como este, pero ayuda a que la marca siga una línea en su comunicación; de ahí la gran importancia de la presencia en redes sociales, la elección de partners o la razón de porqué Starbucks no hace publicidad convencional.

PERSONALIZANDO… STARBUCKS